Overboeking

Bij de incheckbalie hoort u dat u niet mee mag. De vlucht is overboekt en er is geen zitplaats meer voor u. De Europese Unie heeft regels opgesteld, die u in een dergelijk geval een aantal rechten geven. Waar hebt u nu precies recht op?

Voorwaarden

Wilt u aanspraak maken op de Europese verordening dan moet uw situatie aan enkele voorwaarden voldoen.De regels gelden wanneer u vertrekt met een lijndienstvlucht of chartervlucht:

  • vanuit een EU-luchthaven, of

  • vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EU-luchthaven, maar dan alleen als u vliegt met een maatschappij die in de EU zijn hoofdvestiging heeft.

En als u in het bezit bent van

  • een geldig ticket

  • én bevestigde boeking

  • én wanneer u tijdig bent ingecheckt.

Wat is overboeking?

Er is sprake van overboeking als de luchtvaartmaatschappij meer zitplaat­sen verkoopt dan in het vliegtuig aan­wezig zijn. Als alle passagiers zich bij de incheckbalie melden, ontstaat het probleem van te weinig zitplaatsen. Enkele passagiers moeten afstand doen van hun zitplaats.

Uw rechten

U hebt recht op :

  • alternatief vervoer naar uw eindbestemming of het geld van uw ticket terug.

  • financiële compensatie en

  • verzorging tijdens het wachten.

Maakt u extra kosten als gevolg van de overboeking voor bijvoorbeeld een hotel, communicatie met het thuisfront of eten/drinken? Deze kosten moet de luchtvaartmaatschappij ook vergoeden. Bewaar wel de bonnen van extra gemaakte kosten. In onze Rechtshulpwijzer vindt u op welke vergoeding u recht hebt.

Overmacht

Is de overboeking een gevolg van overmacht? Dan krijgt u geen financiële compensatie.Wel hebt u altijd recht op verzorging. Van overmacht is sprake als de overboeking ontstaat door situaties waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen. Bijvoorbeeld bij een orkaan, aswolk van een vulkaan of oorlog. In dat geval hebt u geen recht op compensatie. Bij technische mankementen is doorgaans geen sprake van overmacht.

Wie spreekt u aan?

In alle gevallen, ook bij een pakketreis, spreekt u de luchtvaartmaatschappij aan. Dit doet u door middel van een brief. De luchtvaartmaatschappij moet u binnen een redelijke termijn de vergoeding betalen.

Vervolgstappen

Weigert de luchtvaartmaatschappij te betalen of dit in geld uit te keren (maar in een korting op de volgende vlucht of een waardecheque)? Klaag dan bij de Inspectie voor Verkeer en waterstaat. De Inspectie registreert klachten over luchtvaartmaatschappijen en kan de luchtvaartmaatschappij berispen. Let op: de inspectie gaat dus niet uw compensatie voor u verhalen. Gebruik ons stappenplan. 

Wanneer de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst kunt u een civiele procedure starten bij de kantonrechter. Dit moet binnen twee jaar na de probleemvlucht. U kunt het besluit van de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat gebruiken voor argumentatie in de procedure

Indien u een rechtsbijstandverzekering heeft, kunt u deze inschakelen om voor u een civiele procedure op te starten.

Daarnaast zijn er ook andere organisaties die voor u uw gelijk kunnen halen. Zij doen dit vaak op basis van no cure no pay. Als u dan gelijk krijgt, betaalt u eeen percentage van uw compensatie aan de belangenbehartiger.

Deel uw ervaring!

Hebt u een financiële compensatie geclaimd bij uw luchtvaartmaatschappij en deze wordt afgewezen? Of loopt u tegen andere problemen aan? Wij horen graag uw ervaringen.

Meer informatie:
Stappenplan luchtvaartproblemen
Dossier Luchtvaart (achtergrondinformatie)
Website Inspectie voor Verkeer en Waterstaat - klachtenformulier