Klacht over de reis

Tijdens de uitvoering van een reisovereenkomst kan er iets fout gaan. Zoals een overboeking, tegenvallende accommodatie, ontbrekende voorzieningen of excursies die niet doorgaan. Hieronder staat de klachtenprocedure om een schadevergoeding te eisen.

Klaag ter plaatse

Voldoet de vakantie niet aan uw verwachtingen. Klaag dan bij uw aanspreekpunt ter plaatse. Dit is meestal de reisleider of hostess. Is er niemand aanwezig? Neem contact op met de touroperator of reisbureau. Vertel duidelijk wat het probleem is en geef de gelegenheid om de klacht op te lossen. U geeft hiervoor een redelijke termijn. In de tussentijd moet u de schade beperken. Dit betekent dat u niet op eigen houtje een andere accommodatie mag boeken. De kans dat u deze kosten terugkrijgt is klein.

Geen oplossing

Het probleem wordt niet opgelost. Vul samen met de hostess/reisleider een klachtenformulier in. Zo kunt u terug in Nederland aantonen dat u ter plaatse hebt geklaagd. Verzamel bewijzen om uw klacht te onderbouwen. Maak foto’s, video-opnames en noteer gegevens van medereizigers. Ook nota’s van extra kosten bewaart u als bewijs.

Schriftelijk klagen binnen 1 maand

Boekte u de reis bij een ANVR-reisorganisatie? Stuur een klachtbrief binnen 1 maand na terugkomst aan de reisorganisatie. Dus niet bij het reisbureau, zij kunnen wel eventueel voor u bemiddelen. Boekte u de reis bij een reisorganisatie die niet bij de ANVR is aangesloten dan dient u binnen een redelijke termijn de klacht in. Dit is ongeveer twee maanden. Gebruik hiervoor onze modelbrief.

Wat kunt u eisen?

Materiële schade
Dit zijn al uw extra kosten als gevolg van de klacht. Bijvoorbeeld kosten voor telefoongesprekken om de klacht te melden bij de reisorganisatie. Maar ook een vergoeding voor het deel van de reisovereenkomst dat niet geleverd is. Als u bijvoorbeeld een dag minder vakantie had of een drie sterren hotel kreeg in plaats van vier sterren.

Vergoeding voor gederfd vakantiegenot
Deze vergoeding ontvangt u omdat de vakantie door de klachten minder leuk is geweest. De maximale vergoeding voor gederfd vakantiegenot is 1x de reissom. Dit maximum wordt zelden uitbetaald. Er kan, als daar reden voor is, zowel een vergoeding voor gederfd vakantiegenot als een vergoeding van extra kosten gevorderd worden

Vervolgstappen

De ANVR-reisorganisatie moet binnen 6 weken inhoudelijk reageren op uw klachtbrief. Reageert deze niet of negatief dan legt u de klacht voor aan de Geschillencommissie Reizen. U kunt hier alleen terecht als uw reisorganisator is aangesloten bij de ANVR. Is dit niet het geval dan kunt u de zaak voorleggen aan de rechter.

Deel uw ervaring!

Problemen tijdens de reis? Maar samen met uw reisbureau of reisorganisator komt u er niet uit? Wij horen graag uw ervaringen over bijvoorbeeld de Geschillencommissie of de oplossing die het reisbureau u biedt. Deel uw ervaring!

Meer informatie:
ANVR
Terug naar Op vakantie