Europees Consumenten Centrum

Het Europees Consumenten Centrum bemiddelt als u een geschil over de grens heeft. Bijvoorbeeld bij een reparatie in het buitenland of de uitvoering van een reis door een buitenlandse reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij.

Welke landen?

Naast een juridische procedure is bemiddeling door het Europees Consumenten Centrum (ECC) een mogelijkheid. Voor bemiddeling binnen de EU plus Noorwegen en IJsland kunt u contact opnemen met het ECC. Het ECC is een initiatief van de Europese Unie om het vrije verkeer van goederen in de EU te stimuleren. Zij bemiddelen bij geschillen tussen consument en leverancier op het gebied van:

  • koop op afstand,

  • vliegreizen,

  • pakketreizen,

  • reparaties in een garage,

  • koop van goederen,

  • timeshare.

Bemiddeling

U kunt een zaak ter bemiddeling aanmelden bij het ECC nadat u zelf de tegenpartij hebt aangeschreven. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan het ECC voor u bemiddelen. U dient uw klacht in bij de Nederlandse ECC. Zij sturen uw klacht door naar het ECC in het land waar de tegenpartij woont. Daar zal de lokale ECC voor u bemiddelen.

Meer informatie:
Website Europees Consumenten Centrum