Annulering

Wilt u aanspraak maken op de Europese verordening dan moet uw situatie aan enkele voorwaarden voldoen.De regels gelden wanneer u vertrekt met een lijndienstvlucht of chartervlucht:

• vanuit een EU-luchthaven, of

• vanuit een luchthaven buiten de EU naar een EU-luchthaven, maar dan alleen als u vliegt met een maatschappij die in de EU zijn hoofdvestiging heeft.

En als u in het bezit bent van:

• een geldig ticket,

• én bevestigde boeking,

• én wanneer u tijdig bent ingecheckt.

Er is sprake van annulering wanneer uw geplande vlucht niet vertrekt. U hebt dan net als bij vertraging recht op:

• verzorging. Kosten van eten/drinken, noodzakelijke communicatie, en eventueel een hotelovernachting.

• alternatief vervoer,

• een financiële tegemoetkoming.

Kijk voor de hoogte van de compensatie in onze Rechtshulpwijzer.

Is de annulering een gevolg van overmacht? Dan is er geen recht op een financiële compensatie. Van overmacht is sprake als de vertraging ontstaat door situaties waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen, hebt u alleen recht op verzorging. Bijvoorbeeld een orkaan of oorlog. In dat geval hebt u geen recht op compensatie. Bij technische mankementen is doorgaans geen sprake van overmacht.

In alle gevallen, ook bij een pakketreis, spreekt u de luchtvaartmaatschappij aan. Dit doet u door middel van een brief. De luchtvaartmaatschappij moet u dan binnen een redelijke termijn de vergoeding betalen.

Weigert de luchtvaartmaatschappij te betalen of dit in geld uit te keren (maar in een korting op de volgende vlucht of een waardecheque)? Klaag dan bij de Inspectie voor Verkeer en waterstaat. De Inspectie registreert klachten over luchtvaartmaatschappijen en kan de luchtvaartmaatschappij berispen. Let op: de inspectie gaat dus niet uw compensatie voor u verhalen. Gebruik ons stappenplan. 

Wanneer de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst kunt u een civiele procedure starten bij de kantonrechter. Dit moet binnen twee jaar na de probleemvlucht. U kunt het besluit van de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat gebruiken voor argumentatie in de procedure

Indien u een rechtsbijstandverzekering heeft, kunt u deze inschakelen om voor u een civiele procedure op te starten.

Daarnaast zijn er ook andere organisaties die voor u uw gelijk kunnen halen. Zij doen dit vaak op basis van no cure no pay. Als u dan gelijk krijgt, betaalt u eeen percentage van uw compensatie aan de belangenbehartiger.

Hebt u een financiële compensatie geclaimd bij uw luchtvaartmaatschappij en deze wordt afgewezen? Of loopt u tegen andere problemen aan? Wij horen graag uw ervaringen op Deel uw ervaring!

Meer informatie:
Dossier Luchtvaart (achtergrondinformatie)
Stappenplan luchtvaartproblemen
Website Inspectie Verkeer en Waterstaat - klachtenformulier