Uw rechten

Door vooraf een prijsindicatie te vragen, hebt u een idee wat de reparatie gaat kosten. Noteer de prijsindicatie op papier. Dreigen de kosten hoger te worden dan de afspraak, dan moet de garage hiervoor uw toestemming vragen. Doen zij dit niet? Maak dan tegen het hogere bedrag bezwaar.

Hogere kosten zijn vaak het gevolg van een ‘vaag’ gebrek. De auto rammelt of tikt ergens. De garage gaat dan op onderzoek uit. Maar hoe lang mogen zij onderzoeken? En hoeveel mag dit kosten. Door vooraf een prijsafspraak te maken, voorkomt u verrassingen.

Na het ophalen van de auto, caravan, motor etc. is het gebrek nog steeds aanwezig. De garage gaf aan dat het nu opgelost zou moeten zijn. Moet u dan alsnog de reparatiekosten betalen? In principe wel. Dat is alleen anders als u bewijs hebt dat de garage het verkeerde onderdeel heeft vervangen, verkeerd te werk is gegaan of niets heeft gedaan. Dit bewijs leveren kan moeilijk zijn, vraag daarom altijd om de oude onderdelen.

De garage stelt de reparatie steeds uit. Wat zijn uw rechten? De wet geeft geen termijn voor een reparatie of onderhoudsbeurt. Daarom is het belangrijk om met de garage een goede afspraak te maken. Lijdt u schade doordat de reparatie langer duurt dan afgesproken? Dan hebt u recht op een redelijke vergoeding. Dit kan bijvoorbeeld een leenauto zijn of een bedrag in geld.

Bij het ophalen van de auto, caravan, etc. ontdekt u lakschade of blijkt dat het voertuig andere gebreken vertoont. Dit is vreemd want bij achterlaten was er nog niets aan de hand. Kunt u de garage hiervoor aansprakelijk stellen? Een moeilijke situatie, omdat het afhangt van het bewijs dat u kunt leveren. U moet namelijk aantonen dat de garage deze schade heeft veroorzaakt. Kunt u dit niet, dan betaalt u zelf de schade.

Meer informatie:
Stappenplan reparatie en onderhoud