Stappenplan onderhoud en reparatie

Bij problemen met uw garage is het belangrijk dat u de juiste stappen zet. Doet u dit niet, dan kan dat gevolgen hebben voor uw juridische mogelijkheden. Hieronder een duidelijk stappenplan.

1. Terug naar de garage

Hebt u een probleem met de garage, geef hem dan altijd de gelegenheid om het probleem op te lossen. Gaat u naar een andere garage, dan krijgt u deze kosten niet vergoed.

2. Verzamel bewijs

Heeft de garage zijn werk niet goed gedaan, schade veroorzaakt of iets anders? Dan moet u dit bewijzen. Alleen als u bewijs hebt, kunt u de garage aansprakelijk stellen. Dit geldt niet als het gebrek nog in de garantietermijn valt.

3. Ingebrekestelling versturen

Wil de garage uw probleem niet oplossen? Dan is het tijd om uw klacht schriftelijk te melden bij de garage. In de brief vermeldt u:

  • het probleem,

  • uw eis,

  • de reactietermijn (2 weken),

  • welke mogelijkheden heeft de garage al gehad.

Deze brief verstuurt u per aangetekende brief of per fax/e-mail met ontvangstbevestiging. Maak gebruik van onze modelbrief.

4. Juridische stappen

Als de garage niet of negatief reageert op uw brief, dan zijn er verdere mogelijkheden. Stuur in ieder geval een brief naar de garage met de volgende punten:

  • de reactietermijn is verlopen.

  • de vervolgstappen die u gaat zetten.

Ook deze brief verstuurt u aangetekend of per fax/e-mail met ontvangstbevestiging.

Is de garage BOVAG of HISWA aangesloten? Dan kunt u met het geschil terecht bij de Geschillencommissie Voertuigen of Waterrecreatie. Is de garage niet BOVAG of HISWA aangesloten? Dan kunt u een juridische procedure starten.

Overleg eerst met de afdeling Rechtshulp over de slagingskans voordat u vervolgstappen zet.

Meer informatie:
Uw rechten
Geschillencommissie Voertuigen
Geschillencommissie Waterrecreatie
Juridische procedure
Klachten na aankoop