Wat kunt u eisen?

Is de auto niet in de afgesproken uitvoering geleverd of missen er onderdelen? Eis van de verkoper dat hij deze alsnog levert of monteert. De auto of caravan moet ten slotte voldoen aan wat u bij de koop hebt afgesproken. De kosten hiervan zijn voor de verkoper.

Als uw aankoop niet voldoet aan de verwachtingen, hebt u meerdere keuzes. De eerste keuze die de wet geeft is reparatie of vervanging van het voertuig. U mag aan de verkoper aangeven wat uw voorkeur is, maar de verkoper heeft hier ook iets te zeggen. Als reparatie goedkoper en sneller is, dan mag u geen vervanging eisen. De kosten van reparatie of vervanging komen voor rekening van de verkoper.

Komt een gebrek na reparatie steeds terug? Dan is op den duur vervanging van het voertuig mogelijk. Is vervanging te kostbaar of niet mogelijk, dan is ontbinding van de overeenkomst een volgende mogelijkheid.

Reparatie door een ander
Kiest u voor reparatie van het gebrek? Geef dan eerst de verkoper de gelegenheid. Wil of kan de verkoper niet repareren, dan mag u het gebrek door een ander bedrijf laten herstellen. De kosten van die reparatie zijn voor de verkoper. Vóór u hiertoe overgaat, moet u eerst de verkoper schriftelijk in gebreke stellen.

Ontbinding van de koopovereenkomst betekent dat de verkoper u de koopprijs terugbetaalt en u geeft de auto terug. Ontbinding van de koopovereenkomst kan als:

• reparatie of vervanging niet mogelijk is;

• de verkoper de auto niet wil repareren of vervangen;

• reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden;

• herhaalde reparatie niet afdoende blijkt.

Ontbinding is niet in alle gevallen mogelijk. Het gebrek moet zo ernstig zijn, dat het normaal gebruik van de auto in de weg staat. Zo geeft een kras op het dashboard van uw nieuwe auto geen recht op ontbinding. Houd er rekening mee dat u een gebruiksvergoeding moet betalen voor de periode dat de auto in uw bezit was.

Hebt u de auto al enige tijd in gebruik? Dan betaalt u bij vervanging of ontbinding een gebruiksvergoeding. Hoe hoog deze vergoeding is, hangt af van de tijd en kilometers die u ermee reed. De Auto Advieslijn kan de hoogte van deze vergoeding berekenen.

Een prijsvermindering in plaats van ontbinding van de koopovereenkomst? Dit heet ook wel gedeeltelijke ontbinding. Prijsvermindering is een oplossing als reparatie of vervanging niet mogelijk is. Of als de klacht niet ernstig genoeg is om de koopovereenkomst te ontbinding. Wilt u een prijsvermindering in plaats van ontbinding, meld dit aan uw verkoper.

Lijdt u schade doordat uw voertuig niet aan de overeenkomst beantwoordt? Dan is de verkoper hiervoor aansprakelijk. Bijvoorbeeld kosten van autohuur als de verkoper u geen leenauto ter beschikking stelt. Of sleepkosten omdat uw auto een motorstoring had. U bent wel verplicht de schade zoveel mogelijk te beperken.

Meer informatie:
Klachten na aankoop
Stappenplan klachten na aankoop
Terug naar koop en verkoop