Stappenplan klachten na aankoop

Na de aankoop blijkt dat het product niet voldoet aan uw verwachtingen. Het heeft niet de eigenschappen die beloofd waren of er is sprake van een verborgen gebrek. U wilt de verkoper hierop aanspreken, maar hoe gaat u te werk?

1. Terug naar de verkoper

Hebt u een probleem met de verkoper, dan moet u hem altijd de gelegenheid geven het probleem op te lossen. Doet u dit niet, dan is er verder niets mogelijk.

2. Verzamel bewijs

Beroept u zich op garantie? Dan hoeft u niets te bewijzen. Tijdens de garantie ligt dit bewijs bij de verkoper. Hij moet bewijzen dat het gebrek door u zelf of een externe oorzaak is veroorzaakt.

Hebt u geen garantie? Dan beroept u zich op conformiteit. U moet dan wel bewijzen wat:

  • het gebrek is.

  • de oorzaak is.

  • uw verwachtingen bij deze leeftijd en kilometerstand mogen zijn.

Informeer bij ANWB Rechtshulp hoe u aan bewijzen komt.

3. Ingebrekestelling versturen

Lost de verkoper het probleem niet op? Dan is het tijd om uw klacht schriftelijk te melden. In de brief vermeldt u:

  • het probleem,

  • uw eis,

  • de reactietermijn (2 weken),

  • welke mogelijkheden de verkoper al heeft gehad.

Deze brief verstuurt u per aangetekende brief of per fax/e-mail met ontvangstbevestiging.
Pakket modelbrieven garantie
Pakket modelbrieven conformiteit
Pakket modelbrieven conformiteit, gebrek ontstaan binnen 6 maanden na koop
Rechtshulpwijzer Conformiteit

4. Juridische stappen

Als de verkoper niet of negatief reageert op uw brief, dan zijn er verdere mogelijkheden. Stuur in ieder geval een brief naar de garage met de volgende punten:

  • de reactietermijn is verlopen.

  • vervolgstappen die u gaat zetten.

Ook deze brief verstuurt u aangetekend of per fax/e-mail met ontvangstbevestiging.

Is de verkoper BOVAG of HISWA aangesloten? Dan kunt u met het geschil terecht bij de Geschillencommissie Voertuigen of Waterrecreatie. Is de verkoper niet BOVAG of HISWA aangesloten? Dan kunt u een juridische procedure starten.

Tip! Overleg eerst met de afdeling Rechtshulp over de slagingskans voordat u vervolgstappen zet.