Klachten na aankoop

Klaag zo snel mogelijk na ontdekking bij de verkoper. Doe dit binnen 2 maanden. Als u te lang wacht met klagen, verspeelt u uw rechten.

Bij de koop van een nieuw product krijgt u fabrieksgarantie. Maar ook bij de koop van een tweedehands exemplaar krijgt u vaak enkele maanden garantie. Ontstaat er binnen de garantieperiode een gebrek. Beroep u dan op deze garantie en eis dat de verkoper het probleem oplost. In de garantieperiode hoeft u niets te bewijzen.

Hebt u geen garantie? Dan zijn er soms andere mogelijkheden. Dit hangt af van de verwachtingen die u mocht hebben bij de koop.

De wet zegt dat u in ieder geval mag verwachten dat het product de eigenschappen bezit die voor een normaal en veilig gebruik nodig zijn en waarvan u niet hoefde te twijfelen dat die eigenschappen aanwezig waren. Welke eigenschappen dat zijn, is afhankelijk van:

• het soort product,

• de prijs van het product,

• waar hebt u het product gekocht.

Maar ook op basis van de informatie:

• van de verkoper,

• op de koopovereenkomst,

• in de brochure of folder van de fabrikant.

Hieronder een kort overzicht van mogelijkheden. U kunt het volgende van de verkoper eisen:

• nalevering van ontbrekende onderdelen.

• reparatie of vervanging van de auto.

Leidt dit niet tot een oplossing, kies dan voor:

• prijsvermindering,

• ontbinding van de koopovereenkomst.

Meer informatie over deze mogelijkheden

Als koper bewijst u dat het voertuig niet voldoet aan uw verwachtingen. Hierbij toont u aan dat het niet uw schuld is dat de auto gebreken vertoont. Op deze regel is één uitzondering. Als uw auto binnen 6 maanden na aflevering een gebrek vertoont, was volgens de wet dat gebrek al aanwezig toen u de auto kocht. Dit geldt alleen bij de koop van een professionele verkoper.

Binnen deze 6 maanden moet de verkoper bewijzen dat de auto bij aflevering wel aan de redelijke verwachtingen voldeed. Ontdekt u het mankement meer dan 6 maanden na aflevering, dan moet u bewijzen dat het voertuig niet aan uw verwachtingen voldoet. U beroept zich dan op de wettelijke bescherming voor consumenten (conformiteit).

Meer informatie: Rechtshulpwijzer conformiteit

U weet nu wat uw rechten zijn als uw auto of caravan niet voldoet aan uw verwachtingen. Om uw rechten af te dwingen, zijn er nog een aantal zaken waar u op moet letten. In het stappenplan hebben wij deze voor u op een rijtje gezet. Stappenplan Klachten na aankoop