Retail: betrouwbaar, bereikbaar en dichtbij

Bij al hun activiteiten in de sfeer van vakantie, vrije tijd en mobiliteit kunnen leden hun voordeel doen met de betrouwbare informatie en de relevante producten en diensten van de ANWB.

Het aanbod is langs 3 wegen bereikbaar. Leden kunnen terecht in één van de ruim 110 winkels en reisbureaus in het land, of kiezen voor internet (anwb.nl) of de telefoon (088 269 22 22). In totaal vinden via de 3 kanalen jaarlijks meer dan 100 miljoen contacten met leden plaats. Voor de verkoop van kaarten, gidsen, boeken, kleding, schoenen en allerhande reis- en cadeauartikelen hanteert de ANWB een ledenprijs.

Goede resultaten in moeilijk jaar

In 2010 telden de winkels ruim 11 miljoen bezoekers en bijna 4 miljoen transacties. In de koude maanden wisten ze met de collectie van Human Nature goed in te spelen op de winterse omstandigheden. Het streven naar een klantgerichte aanpak is in 2010 beloond met de 2e prijs bij de verkiezing van het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland.

Best vindbare site

Anwb.nl trekt veel bezoekers (ruim 110 miljoen) en krijgt veel positieve reacties:  80% van de bezoekers vindt er wat zij zoeken, het gemiddelde rapportcijfers is een 7,7 en de site was in 2010 de best vindbare website van Nederland. Opvallend is de voortgaande groei van de routeplanner, ondanks de opmars van navigatiesystemen (250.000 geplande routes per weekdag). De planner is sinds 2010 geschikt voor verplaatsingen per auto, fiets, te voet én openbaar vervoer.

Meer selfservice via 'Mijn ANWB'

Het aantal bezoekers van 'Mijn ANWB' verdubbelde in 2010 naar ruim 100.000 per maand. De selfservice wordt uitgebouwd zodat leden steeds meer zelf via anwb.nl hun producten, diensten, orders, etc. kunnen inzien en wijzigen.

100% duurzaam inkopen

De ANWB wil in 2012 100% duurzaam inkopen, door in alle fasen van het inkoopproces milieu- en sociale criteria toe te passen. De ANWB wil een eerlijke prijs betalen voor producten en diensten en de kosten daarvoor niet afwentelen op anderen. De ANWB wil ook dat toeleveranciers de mensenrechten respecteren, kinderarbeid vermijden, zich niet schuldig maken aan omkoping en zo milieuvriendelijk mogelijk ondernemen. Meer hierover in het maatschappelijk jaarverslag 2010.

Winkels en Contact Center

ANWB Webwinkel