Vliegreizen

Op het ticket is mijn naam verkeerd gespeld en morgen vertrek ik. Wat nu?U bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van de juiste gegevens. Uw persoonlijke gegevens op het ticket moeten juist zijn. Een verkeerd gespelde naam kan problemen opleveren bij vertrek of bij aankomst op de plaats van bestemming. De naam op uw ticket moet overeenkomen met de naam op uw identiteitsbewijs. Als in uw paspoort Meijer staat en op uw ticket Meyer, dan kan de luchtvaartmaatschappij vervoer weigeren. De meeste luchtvaartmaatschappijen zullen het ticket tegen betaling van kosten wijzigen, maar zij zijn hiertoe niet verplicht. Het is dan ook mogelijk dat u een nieuw, en mogelijk duurder, ticket moet kopen. Heeft u bij een reisbureau geboekt en u ontdekt de fout in uw naam, dan moet u contact opnemen met het reisbureau om de fout te corrigeren. Heeft u uw ticket al ontvangen dan moet u ook contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.

Kan ik mijn boeking wijzingen?
Of u een definitieve boeking kunt wijzigen, is afhankelijk van het ticket dat u heeft gekocht. Dit geldt ook als u wilt annuleren. Afhankelijk van het tarief dat u heeft betaald, worden door luchtvaartmaatschappijen aan wijziging of annulering van het ticket verschillende voorwaarden gesteld. Veel goedkope tickets zijn na boeking niet meer te wijzigen. Dat houdt in dat u zult moeten annuleren en dan bent u het hele bedrag kwijt. Duurdere tickets kunnen meestal wel worden gewijzigd. Aan een wijziging kunnen kosten verbonden zijn. Als u een annuleringsverzekering heeft gesloten, kunt u bij annulering eventueel hierop een beroep doen.

Ik was te laat bij de incheckbalie en mocht niet meer mee. Hoe zit dit?
U moet u aan de opgegeven inchecktijden houden. Als u te laat komt en de incheckbalie is gesloten, kan de luchtvaartmaatschappij weigeren u alsnog in te checken en kunt u niet mee. Wanneer u zelf voor vervoer naar de luchthaven zorgt is dit uw risico, ook als u er zelf niets aan kon doen. Waar u in zo’n geval recht op heeft, is geregeld in de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Het kan zijn dat de maatschappij tegen betaling van kosten uw ticket wijzigt en u met een andere vlucht mee kunt. Maar soms moet u een nieuw ticket kopen tegen het actuele tarief. Dat betekent dat als u een goedkoop ticket had, u nu een duurder ticket moet kopen.

Toen ik op de luchthaven aankwam, bleek de vertrektijd van mijn vlucht te zijn gewijzigd. Kan dat zo maar?
Luchtvaartmaatschappijen zijn vrij om van hun vluchtschema's en vluchtroutes af te wijken. Dit voorbehoud maken zij in hun vervoersvoorwaarden. Vertrek- en aankomsttijden worden dan ook niet gegarandeerd. Als het mogelijk is, zult u van wijzigingen in het vluchtschema van te voren op de hoogte worden gesteld. Maar als u in het buitenland verblijft, is dit vaak onmogelijk. U doet er dan ook verstandig aan om zelf tijdig voor uw vertrek bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse te informeren naar de laatste stand van zaken. Is uw vliegreis onderdeel van een pakketreis dan brengt de reisleiding ter plaatse u meestal op de hoogte van wijzigingen.

Doordat mijn vlucht later vertrekt dan op mijn ticket staat, mis ik mijn aansluitende vlucht. Wat te doen?
Als u uw aansluiting mist door vertraging van de eerste vlucht, is de luchtvaartmaatschappij verplicht u een passende oplossing te bieden. Meestal zal dit een kosteloze overboeking naar een volgende vlucht zijn.

Ik heb mijn terugvlucht gemist, omdat ik niet wist dat ik mijn vlucht moest herbevestigen. Hoe zit dat toch met herbevestiging?
In het algemeen is het herbevestigen van een terugvlucht niet meer verplicht. Maar als dit toch moet, zal de luchtvaartmaatschappij u daarop wijzen. Herbevestigt u uw vlucht niet, dan kan de maatschappij de reservering annuleren. Of u recht heeft op omboeking naar een andere vlucht of dat u een nieuw ticket moet kopen, verschilt per luchtvaartmaatschappij. Herbevestiging is wel aan te raden. Vertrekdata of -tijden kunnen nog wel eens wijzigen. Een vlucht herbevestigen doet u bij de luchtvaartmaatschappij ter plaatse. Vraag naar het lokale telefoonnummer bij het inchecken op de heenvlucht. Eventueel kan een plaatselijk reisbureau u behulpzaam zijn.

Mijn bagage is niet aangekomen. Pas na een dag is mijn koffer beschadigd in mijn hotel afgeleverd. Heb ik recht op schadevergoeding?
De luchtvaartmaatschappij is niet verplicht uw bagage met hetzelfde vliegtuig te vervoeren. Vermissing of beschadiging van uw bagage moet u zo spoedig mogelijk melden bij de maatschappij op de luchthaven van aankomst. Zij gaan voor u na wat er met uw bagage aan de hand is en maken een aangifterapport op. De meeste luchtvaartmaatschappijen geven u een vergoeding voor de aanschaf van direct noodzakelijke kleding en toiletartikelen. Als uw bagage blijvend is vermist of beschadigd en de luchtvaartmaatschappij is hiervoor aansprakelijk, dan kunt u schadevergoeding vorderen. Voor ingecheckte bagage krijgt u ongeveer € 21 per kilo bagage; voor handbagage krijgt u een maximaal bedrag van ongeveer € 400. U moet meestal binnen een termijn van 7 dagen uw klacht melden. Lees hier de vervoersvoorwaarden op na! Als u een reisverzekering hebt, kunt u afhankelijk van hoelang uw bagage zoek is, een claim indienen bij deze verzekering. Waar u recht op hebt, staat in de polisvoorwaarden.