Vakantiereizen

Het vliegtuig had vertraging door een technisch mankement, hebben we recht op een vergoeding? Een technisch mankement levert geen overmacht op. De reisorganisatie is aansprakelijk voor de door hem ingeschakelde luchtvaartmaatschappij. De reisorganisatie zal u een vergoeding moeten betalen voor dat deel van de vakantie dat u gemist hebt. De EU heeft regels opgesteld over rechten van vliegtuigpassagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen.

Tijdens onze vakantie is de tas van mijn vrouw gestolen maar nu keert de reisverzekering niet uit. Wat kan ik hiertegen doen?
Reisverzekeringen hanteren voorwaarden over voorzichtigheid die de verzekerden in acht moeten nemen. Heeft uw vrouw geen normaal toezicht gehouden op haar tas dan zal de reisverzekering niet uitkeren. In de polisvoorwaarden vindt u de regels over oplettendheid. Bent u het niet eens met een afwijzing dan kunt u als ANWB-lid advies vragen bij de afdeling Rechtshulp.

In de brochure stond een prachtig ingericht appartement met uitzicht op zee, wij kregen een appartement aan de achterzijde, geen zon en straatlawaai. Mag dit?
Reisgidsen geven altijd een zonnig en aantrekkelijk beeld van de accommodatie. Daarom is het belangrijk in de omschrijving in de gids of op internet goed te bestuderen wat er over de accommodatie vermeld wordt. Als ook in de omschrijving staat dat alle appartementen uitzicht op zee hebben en uw appartement heeft het niet dan komt u in aanmerking voor een vergoeding voor gederfd vakantiegenot. Belangrijk is wel dat u zo snel mogelijk ter plaatse klaagt bij uw reisorganisatie en meewerkt als zij een oplossing bieden. Als u tijdig ter plaatse hebt geklaagd en de reisorganisatie het probleem niet heeft opgelost, hebt u recht op een schadevergoeding van de reisorganisatie. De hoogte van de vergoeding hangt af van de reissom en de hinder die u ondervonden hebt. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Het Turkse eten in het all inclusive hotel vonden wij niet lekker.We zijn elders gaan eten, kunnen wij de kosten verhalen?
Elk land heeft zijn eigen keuken en eetcultuur. De Turkse keuken in Turkije is dan ook geen reden voor vergoeding van kosten van uit eten gaan. Dit is anders als in de reisgids staat dat er ook een andere keuken is. Schadevergoeding is alleen mogelijk als het geleverde afwijkt van wat in de reisgids staat. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Wij hebben een reis geboekt naar India en vinden het nu door de politieke situatie eng die kant op te gaan. Kunnen we zonder kosten annuleren?
Zolang er geen negatief reisadvies is, kunt u niet zonder kosten annuleren. Of er sprake is van een negatief reisadvies kunt u nagaan bij het Calamiteitenfonds Reizen. Hierin zitten vertegenwoordigers van de reisbranche, de ANWB en het ministerie van Buitenlandse Zaken. Meer informatie: Op reis bij calamiteiten?

Onze reisorganisator is failliet en is niet aangesloten bij de SGR. Hoe krijgen wij ons geld terug?
U kunt uw vordering indienen bij de curator van het faillissement van de reisorganisator. Deze zal uw vordering dan plaatsen op de lijst van concurrente crediteuren (schuldeisers). Als er na betaling van de kosten van het faillissement, het salaris van de curator en de preferente crediteuren (belastingdienst en sociale verzekeringen) nog geld over is, zal de curator dit bedrag verdelen tussen de concurrente crediteuren. In de praktijk komt het zelden voor dat concurrente crediteuren nog iets ontvangen uit een faillissement. Meer informatie Stichting Garantiefonds Reisgelden

Het door ons geboekte hotel is overboekt, we hebben een alternatief geaccepteerd maar dat viel ter plaatse vreselijk tegen. Hebben we recht op een schadevergoeding?
De reisorganisator moet bij overboeking een gelijkwaardig alternatief bieden. Als het alternatief niet gelijkwaardig is, hebt u recht op een schadevergoeding. De hoogte van deze vergoeding hangt af van de reissom en de ernst van de klacht. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Naast ons hotel werd gebouwd, er was van 07.00 tot 18.00 uur bouwlawaai, onze vakantie is daardoor verpest. Hebben we recht op een schadevergoeding?
De reisorganisatie is aansprakelijk voor alle dienstverleners die zij inschakelen. Als een reisorganisatie weet of had kunnen weten dat er gebouwd wordt en dat dit overlast kan veroorzaken, moeten zij dit aan de reizigers melden. Doet de reisorganisator dit niet dan kan een schadevergoeding gevorderd worden. Meer informatie: Wat doen bij klachten

Ik heb via Internet informatie over een reis aangevraagd, en nu beweert het reisbureau dat ik een reis geboekt heb?
Wanneer u informatie opvraagt op het Internet moet u dit heel zorgvuldig doen. Voor het opvragen van informatie zijn alleen uw adresgegevens noodzakelijk, wordt er meer informatie gevraagd dan gaat het om een boeking. U kunt bezwaar maken tegen de boeking. Maar alleen als u kunt aantonen dat u de boeking niet heeft gemaakt. Bij een geschil met uw reisorganisatie (als die ANVR aangesloten is) kunt u dit voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Ook kunt u bij onduidelijke situaties op Internet, waarbij het niet duidelijk is of het om een boeking gaat, een klacht indienen bij de consumentenautoriteit. Meer informatie:Geschillencommissie Reizen

Het vliegtuig had drie uur vertraging, kan ik nu een vergoeding eisen?
Nee, de Europese regels geven bij vertraging geen recht op vergoeding. Dit is alleen bij annulering en overboeking. U heeft wel recht op verzorging. Dit betekent maaltijden, verfrissingen, een hotelovernachting afhankelijk van het tijdstip en de duur van de vertraging en vergoeding van de kosten van een telefoongesprek. Meer over: Overboeking, vertraging en annulering vliegreizen

Het geboekte hotel heeft geen kamers meer beschikbaar. Het alternatief wijkt af van het oorspronkelijke hotel. Moet ik hier genoegen mee nemen?
Het alternatief dat het reisbureau u aanbiedt is niet gelijkwaardig op meerdere punten. De ligging van het hotel is anders en ook zijn de faciliteiten in het hotel anders dan geboekt. Wanneer u hier geen genoegen mee wilt nemen, moet u dit schriftelijk laten weten aan het reisbureau. U kunt dan de reis ontbinden. U krijgt dan uw geld terug. Twijfelt u of het aanbod gelijkwaardig is of niet? Voor vragen kunt u contact opnemen met onze afdeling Rechtshulp 088 269 7788.

Ik heb via Internet een reis geboekt, en per email een bevestiging gekregen van de kosten. Nu word ik een dag later gebeld dat de prijs niet klopt. In plaats van de prijs voor een volwassene is die voor een kind berekend. Kan ik hier bezwaar tegen maken?
In de ANVR-voorwaarden staat dat herroeping wegens correctie of andere fouten in de berekening is toegestaan. Dit dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 kantooruren na aanvaarding, te geschieden en onder opgaaf van reden.

Samen met vier vrienden heb ik een survivalreis naar de Ardennen geboekt, nu kan echter een vriend niet mee. Kunnen wij dit kosteloos veranderen?
Wat mogelijk is, staat in de voorwaarden van de reisorganisator. Gaat het om een pakketreis en betreft de annulering 1 persoon dan zullen de annuleringskosten voor die persoon in rekening gebracht worden. Kijk ook naar de voorwaarden van de annuleringsverzekering. Als de reden valt onder de annuleringsgronden die genoemd worden in de polisvoorwaarden dan kunnen de annuleringskosten op de verzekeraar worden geclaimd.

Mijn vliegtuig zou eerst vertrekken vanaf Schiphol. Dit is nu veranderd naar Rotterdam, dit is verder van mijn huis af. Kan ik eisen om toch vanaf Schiphol te vliegen?
Eisen alsnog van Schiphol te vliegen zal lastig zijn. Wel kunt u de extra reiskosten die u moet maken omdat van Rotterdam wordt gevolgen claimen bij de reisorganisatie.